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Motbis > 2715 administration > relation administration-usager
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Yves Cougoule, Auteur |L'animation des personnes âgées concerne des publics bien différents. Une des caractéristiques communes est sans doute la montée de l'isolement associée à celle de la dépendance. Comment prendre en compte le public, et que prendre en compte dans[...]
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Reportage sur la politique volontariste de gardiennage du bailleur social CDC Habitat : le rôle majeur du personnel de proximité dans la création du lien social et comme relais entre les locataires et les services publics (Afpa, Pôle emploi...).
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Dossier consacré aux limites de la dématérialisation des services publics en France. Compte rendu du rapport du Défenseur des droits qui pointe les dysfonctionnements de la dématérialisation, les inégalités d'accès au numérique et les risques de[...]Article : texte imprimé
Les insultes des usagers sont courantes dans les métiers du social. Elles ne sont pas une fatalité que l'on doit subir. Il convient de les penser, y répondre de manière adaptée sur le terrain et s'y préparer en formation initiale.
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Le point sur les règles de procédure et d'organisation s'appliquant au traitement juridictionnel du contentieux général et technique de la sécurité sociale et de l'admission de l'aide sociale. Les juridictions traitant ce type de contentieux, le[...]
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Portrait d'une déléguée du Défenseur des droits, qui accueille les personnes rencontrant une difficulté avec l'administration et les accompagne dans leurs démarches.
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Dossier consacré à la gestion de la violence des usagers dans le secteur sanitaire, social et médico-social. Le point sur la question de la relation entre violence et travail social : la nécessité d’une évaluation et de la mise en place d’une po[...]Article : texte imprimé
Présentation des "Maisons France Services" (MFS), un réseau d'accueils physiques polyvalents et de services publics itinérants par bus, qui a pour objectif d'améliorer l'accessibilité des services au public et de lutter contre le non-recours. Le[...]
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Présentation de la plateforme digitale et collaborative iZi Family, qui accompagne les familles dans les démarches administratives (aides, contacts délais, formulaires…) à effectuer aux moments clés de la vie.
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Le point sur les mesures de la loi du 18 novembre 2016 de modernisation de la justice du 21e siècle ("Justice 21") visant à améliorer la justice du quotidien : l'accès à la justice ; le règlement amiable des litiges, en matière judiciaire et en [...]
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Dominique Argoud, Auteur ; Michèle Becquemin, Auteur ; Claire Cossée, Auteur | Presses de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique | Politiques et Interventions Sociales | 2017Comment comprendre aujourd’hui la question de l’usager et les controverses que suscite l’emploi de ce terme? Annonciateur d’un gain de démocratie et d’une volonté de moderniser le service public, il symbolise une meilleure reconnaissance des per[...]
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Vincent Meyer, Personne interviewée ; Brigitte Bègue, Intervieweur | Wolters Kluwer |Entretien avec le sociologue Vincent Meyer : l'impact des technologies du numérique sur le travail social et le manque de préparation des travailleurs sociaux à la transition numérique ; la nécessité de créer une spécialisation de médiateur numé[...]Article : texte imprimé
Le point sur la place de la participation des usagers dans le secteur des personnes accompagnées et l'évolution des conseils de la vie sociale (CVS) dans les établissements et structures sociaux et médico-sociaux. Encadrés : l'usage du numérique[...]Article : texte imprimé
En 2015, Fouzia Boulacel, écrivaine publique à vocation sociale, a monté avec les habitants d'un quartier populaire de Grenoble le groupe : "Les petits papiers". L'objectif est de sortir des difficultés administratives et de les exposer. Le coll[...]
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Dossier consacré au dispositif des personnes qualifiées. Le point sur la fonction de personne qualifiée, qui sert la défense des droits d’un usager en cas de conflit avec un établissement et service social et médico-social (ESSMS) : la mise en œ[...]
