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Article de périodique
Darty va généraliser les comptoirs service
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2532 (29/11/2018) p.38-39
- Auteur : Magali Picard
Reportage sur le concept de comptoirs service dans l'enseigne d'électroménager Darty, dans le magasin des Ternes à Paris, en 2018 : nouveau concept de magasin implanté avenue des Ternes à Paris à proximité du magasin Fnac, parcours client, servi[...]Les distributeurs doivent industrialiser la gestion des retours
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2579 (14/11/2019) p.32-34
- Auteur : Clotilde Chenevoy
Point sur les stratégies de la logistique des retours des distributeurs physiques et e-commerçants en France : enjeux pour les distributeurs et leurs clients, gestion des reprises et des fins de collection, traçabilité des flux (retour, remise e[...]Panne, défauts... : faites jouer les garanties
- Dans le périodique : 60 millions de consommateurs. Hors-série expert, n°134S (04/2021) p.62-67
Le point sur l'application des garanties proposées par les services après-vente (SAV) : les trois types de garantie, la garantie commerciale, la garantie de conformité et la garantie des vices cachés ; les conditions d'application des garanties [...]Vente entre particuliers : Le BonCoin, la foire aux couacs ?
- Dans le périodique : 60 millions de consommateurs, n°567 (03/2021) p.64-67
- Auteur : Adrian de San Isidoro
Enquête sur le fonctionnement du service client de la plateforme de vente en ligne entre particulier, Le BonCoin : l'accroissement des plaintes des utilisateurs de la plateforme Le BonCoin ; le dysfonctionnement technique de certains paiements s[...]
