Apprenez à muscler votre repartie

Dans le périodique : La Gazette santé social, n°162 (05/2019)

Auteur : Moufida Ali Soudja
- Langues : Français
- Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique
- Résumé :
  Conseils aux managers pour travailler leur répartie, en cas d'invective d'un collaborateur : préserver la relation à l'autre, prendre en considération sa parole, pratiquer la "technique du miroir", utiliser la communication non-verbale, manier l'humour.
- Mots-clés : CNV (communication non violente)