| Titre : | A la réflexion : la foire aux notes sur le Net (2019) |
| Auteurs : | Magali Reinert, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | 60 millions de consommateurs (546, 03/2019) |
| Article : | p.48-49 |
| Langues: | Français |
| Descripteurs : |
Motbis relation avec la clientèle |
| Mots-clés: | système d'évaluation / site Internet |
| Résumé : | Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentaire libre ; l'arbitraire de la notation en ligne ; les risques de discrimination et le sentiment d'injustice des notes ; les sanctions liées aux notes utilisées comme outil managérial et disciplinaire ; les faux avis et commentaires et la mise en place de règles dans la gestion des commentaires ; la focalisation sur la performance et non plus sur les relations humaines. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | Article de périodique |
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