Descripteurs
Documents disponibles dans cette catégorie (13)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externes
Article : texte imprimé
Anne Daubrée, Auteur |Vastes domaines skiables, art de vivre réputé... La France a des atouts pour attirer les skieurs étrangers. Mais la concurrence est rude !
Article : texte imprimé
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]
Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | Libre service actualités |Le point sur les stratégies de fidélisation de la clientèle des distributeurs en France en 2018 : enjeux ; stratégies dans l'alimentaire et le non alimentaire ; services ; digitalisation ; gestion des données numériques ; communication. Données [...]
document multimédia
Trois situations professionnelles : l'accueil et l'information ; fourniture d'une prestation ; réclamations en magasin.Article : texte imprimé
Sophie Stadler, Auteur |Plusieurs enseignes proposent désormais à leurs clients des formules d'abonnement payantes. Est-ce une bonne idée d'y souscrire ?
Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | Libre service actualités |Point sur les stratégies de livraison dans le commerce, en France, en 2018 : enjeux, leviers pour limiter les coûts, valorisation du service, fidélisation de la clientèle.
Article : texte imprimé
Le point sur la détermination du prix d'un bien ou d'un service en fonction du client : la discrimination tarifaire ; la généralisation de l'individualisation des tarifs dans le commerce numérique ; la réaction des consommateurs et les motifs de[...]
Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | Libre service actualités |Le point sur les programmes de fidélité dans la grande distribution en France, en 2018 : enjeux et intérêts de la fidélisation ; stratégies des distributeurs (absence de programme, désengagement, différenciation stratégique et nouvelle génératio[...]
Article : texte imprimé
Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.
Article : texte imprimé
Lélia de Matharel, Auteur | Libre service actualités |Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.
Article : texte imprimé
Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentair[...]
Article : texte imprimé
Le point sur la stratégie de développement du spécialiste américain de la gestion de la relation client Salesforce.
Article : texte imprimé
Yves Puget, Auteur | Libre service actualités |Point sur les services clients, en France, en 2018 : attentes des consommateurs, avis des professionnels sur le service client de leur entreprise.
