13 Documents disponibles dans cette catégorie
Article de périodique
Comment les stations draguent les étrangers
- Dans le périodique : Ca m'intéresse, n°444 (02/2018) p. 66-68
- Auteur : Anne Daubrée
Vastes domaines skiables, art de vivre réputé... La France a des atouts pour attirer les skieurs étrangers. Mais la concurrence est rude !Comment vendre un frigo à un Inuit
- Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
- Auteur : Héloïse Junier
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]La fidélité de demain, c'est plus de services et de digital
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2489 (11/01/2018) p.34-35
- Auteur : Julie Delvallée
Le point sur les stratégies de fidélisation de la clientèle des distributeurs en France en 2018 : enjeux ; stratégies dans l'alimentaire et le non alimentaire ; services ; digitalisation ; gestion des données numériques ; communication. Données [...]Document multimédia
La Fonction de chargé(e) d'accueil.
- Auteur : Monique Benhadji
- Editeur : CRDP du Limousin Collection : Gestes et situations professionnelles 2006 1 DVD
Trois situations professionnelles : l'accueil et l'information ; fourniture d'une prestation ; réclamations en magasin.Grande distribution. Que valent les nouvelles offres de fidélité ?
- Dans le périodique : Ca m'intéresse, n°496 (06/2022) p. 88-91
- Auteur : Sophie Stadler
Plusieurs enseignes proposent désormais à leurs clients des formules d'abonnement payantes. Est-ce une bonne idée d'y souscrire ?La livraison, un service plus qu'un coût
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2532 (29/11/2018) p.20-22
- Auteur : Clotilde Chenevoy
Point sur les stratégies de livraison dans le commerce, en France, en 2018 : enjeux, leviers pour limiter les coûts, valorisation du service, fidélisation de la clientèle.Le prix à la tête du client, jusqu'où ?
- Dans le périodique : 60 millions de consommateurs, n°556 (02/2020) p.60-61
- Auteur : Lionel Maugain
Le point sur la détermination du prix d'un bien ou d'un service en fonction du client : la discrimination tarifaire ; la généralisation de l'individualisation des tarifs dans le commerce numérique ; la réaction des consommateurs et les motifs de[...]Les programmes de fidélité sont-ils obsolètes ?
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2522 (20/09/2018) p.28-32
- Auteur : Julie Delvallée
Le point sur les programmes de fidélité dans la grande distribution en France, en 2018 : enjeux et intérêts de la fidélisation ; stratégies des distributeurs (absence de programme, désengagement, différenciation stratégique et nouvelle génératio[...]Les recettes UX des meilleures applications e-commerce
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2536 (20/12/2018) p.12-13
- Auteur : Lélia de Matharel
Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.Les recettes UX des meilleures applications e-commerce
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2519 (30/08/2018) p.32-35
- Auteur : Lélia de Matharel
Le point sur l'expérience client (UX) des applications e-commerce du Play Store de Google : nombre de téléchargements ; note des utilisateurs ; points forts et points faibles des apps eBay, Amazon, Groupon, AliExpress et Wish.A la réflexion : la foire aux notes sur le Net
- Dans le périodique : 60 millions de consommateurs, n°546 (03/2019) p.48-49
- Auteur : Magali Reinert
Réflexion sur la légitimité des notes et des commentaires laissés sur internet permettant d'évaluer des produits et des services : le plébiscite des évaluations en ligne ; la généralisation de l'évaluation avec une note sur cinq et un commentair[...]Salesforce : la croissance qui profite à tous ?
- Dans le périodique : Management - Prisma presse, n°303 (06/2022) p.36-40
- Antoine Couder
Le point sur la stratégie de développement du spécialiste américain de la gestion de la relation client Salesforce.Les véritables attentes vis-à-vis des services clients
- Dans le périodique : LSA. Libre service actualités, n°2531 (22/11/2018) p.26-27
- Auteur : Yves Puget
Point sur les services clients, en France, en 2018 : attentes des consommateurs, avis des professionnels sur le service client de leur entreprise.
