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Agnès-Christine Tomas-Lacoste, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Sylvie Metzelard, Directeur de publication, rédacteur en chef | Institut National de la Consommation | 2017Le canapé commandé qui n'arrive pas, la facture extravagante d'un artisan qui ne correspond pas au devis initial, le fournisseur d'accès Internet incapable de délivrer le service promis, les bagages perdus à l'aéroport... Les litiges polluant no[...]
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Un atelier de partage entre parents, enfants et équipe interprofessionnelle (Ecole et maison de quartier) sur la coéducation et les cultures : un outil de réflexivité sur son parcours d'apprentissage et repères culturels ; le déroulement de l'at[...]
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Dossier consacré à la gestion de conflit dans le monde de l'entreprise, dans la famille, avec le voisinage. Le développement des situations de conflit au regard de la pandémie de Covid-19 ; l'étymologie du mot conflit ; l'origine des conflits do[...]
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Le point sur la médiation pour les personnels d'ESSMS (Etablissements et services sociaux ou médicosociaux), qui s'applique à tout différend entre professionnels, entre eux ou avec leur hiérarchie : la nomination et les missions du médiateur rég[...]
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Présentation du modèle OBAP (Opinion, besoin, autorité, pouvoir), qui dresse une typologie des conflits et propose des méthodes de gestion des conflits au travail. Encadré : les différents profils de réaction face au conflit.
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Jean-Louis Deshaies, Personne interviewée ; Brigitte Bègue, Intervieweur | Wolters Kluwer |Entretien avec Jean-Luc Deshaies, consultant-formateur, sur le management et les médiations sociales dans les établissements médico-sociaux.
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Stéphane Tessier, Auteur ; Laurence Kotobi, Auteur ; Mohamed Boussouar, Auteur |SOMMAIRE: - Médiation en santé: des origines à de nouvelles perspectives? - De l'interculturalité aux "situations d'altérité". - L'interprétariat médico-social: une exigence éthique. - Mieux prendre en compte la pudeur et la diversité cultur[...]
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Reportage, à Rennes, autour des médiateurs de nuit de l'association Optima, spécialisée en médiation sociale : des interventions axées sur l'écoute et sur la prévention des conflits dans l'habitat social.
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Alison Dahan, Auteur ; Clarisse Girard, Auteur |Les personnes en situation de fragilité physique, psychique ou sociale peuvent se sentir davantage en confiance en présence d'un animal. La médiation animale trouve ainsi de plus en plus sa place dans le secteur social et médico-social. Présenta[...]
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olivier van caemerbeke, Auteur |Le désamour entre les Français et une administration jugée trop lointaine et technocratique semble consommé. La complexité croissante des règles et des normes rend inaccessible aux citoyens la compréhension des décisions les concernant. C'est po[...]
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Présentation du dispositif de médiation dans le règlement des conflits dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) : les besoins et le cadre ; les principes de la médiation ; ses différentes formes ; des dispositifs par[...]
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Rabia Hamidi, Personne interviewée ; Brigitte Bègue, Intervieweur | Wolters Kluwer |Entretien avec Rabia Hamidi, docteure en médiation, sur les bienfaits de la médiation familiale dans le domaine de la santé publique, notamment dans le cas de conflits familiaux liés à la vieillesse et à la maladie.
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Le point sur la place et le rôle de la médiation dans la gestion des conflits dans les établissements sociaux et médico-sociaux. Encadré : le dispositif national et interrégional de médiation pour les personnels des établissements publics de san[...]Article : texte imprimé
Dossier consacré aux métiers de la médiation en santé et à leur apport auprès des populations, à travers des témoignages et des analyses de pratiques, pour favoriser les parcours de soins et de prévention et lutter contre les inégalités sociales[...]
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Christophe Robert, Auteur |"Nouvelle" voie de résorption des conflits latents entre citoyens et administrations, la médiation a récemment accompli quelque pas de géant dans la sphère territoriale. Par-delà la résolution des conflits en dehors des tribunaux, la médiation t[...]
